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Ao navegar pela internet é bem provável que você tenha visto um chat online para site, ou até mesmo tenha sido atendido por um.

Cada vez mais presentes nos domínios virtuais, eles são uma forma de auxiliar no atendimento de diferentes empresas, principalmente e-commerces, que tendem a ter um grande número de visitantes ao mesmo tempo.

Como é de se imaginar, quanto maior a quantidade de pessoas, mais difícil é atendê-las com a qualidade e a atenção que merecem.

É aí que entra o chat online para site, uma ferramenta que ajuda você na comunicação com os usuários. Entenda mais sobre ele e suas qualidades, que agregam muito na sua organização, seja qual for o segmento. Confira.

Por que ter um chat online para site?

Depois de saber o que é um chat online para site, é muito comum que as pessoas se perguntem por que investir nele é uma boa pedida.

Para tirar suas dúvidas, veja a seguir quatro vantagens dessa ferramenta e as razões para ela ser uma aliada da experiência do usuário.

Agilidade no atendimento

Ter um canal que permite a troca de mensagens e que pode ser facilmente encontrado em qualquer parte do site da empresa, ou até mesmo no blog, em seu rodapé, é uma forma de facilitar a comunicação e agilizá-la.

Alguns dos motivos que causam a desistência em compras online são a falta de informações e demora na resolução de dúvidas, fazendo com que o cliente em potencial sinta-se desamparado. Se a empresa não tem tempo para atendê-lo, como poderá ser confiável?

Integração de canais

O chat online para site permite que a empresa integre canais facilmente, fazendo com que a tratativa seja omnichannel e sem interrupções. Além de ser uma necessidade cada vez maior, é uma exigência de muitos clientes que não querem se decepcionar.

Um exemplo dessa integração pode ser observado nos atendimentos que começam no chat e acabam por telefone, ou até mesmo presencialmente, de acordo com o tipo de organização. A empresa que consegue fazer isso perfeitamente, obtém credibilidade e ganha pontos.

O ideal é que o atendimento seja linear e que todos os envolvidos tenham as informações do cliente, evitando a repetição. Desse modo, ele pode ter suas questões resolvidas prontamente.

Atendimento humanizado

Existem diversos tipos de chat online para site, possibilitando a opção de mensagens gravadas, automáticas ou programadas pela empresa.

É importante para responder dúvidas corriqueiras e simples, permitindo uma conexão melhor com os usuários.

A humanização do atendimento, em contrapartida, existe para que os atendentes possam dar total atenção aos usuários com dúvidas maiores, ou com problemas que precisam de uma resolução humana.

Aumenta as chances de conversão

Se o usuário, que é um cliente em potencial, não receber a atenção que precisa, ele provavelmente deixará de comprar. Já o que foi atendido rapidamente, poderá comprar com mais facilidade.

Imagine que um cliente está a um passo de fazer uma compra, mas não sabe perfeitamente as modalidades de pagamento. Se ele obtiver uma resposta rápida, com um clique concluirá a sua aquisição dentro do site.

Esse exemplo pode ganhar maiores proporções em datas sazonais, como a Black Friday. Imagine, quantas vendas podem ser facilitadas com um bom chat online para site?

Interessante como essa ferramenta pode fazer toda a diferença, não é mesmo? Aproveite para continuar por dentro dos temas digitais e leia sobre a importância da sua empresa manter uma presença digital.

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